سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى متجر راين:
يحرص متجر راين على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وعليه يوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق المستهلك:
1. عدم استلام المنتج من شركات الشحن:
- في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، يضمن المتجر استرداد كامل المبلغ المدفوع في غضون 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
2. الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج:
- يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي كما استلمه.
- في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج تم شحنه مجانًا أو بشحن مخفض، سيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج يتم تحويل قيمه الشحن + فرق القيمة (ان وجد) لتأكيد الاستبدال.
3. المنتجات غير المتوفرة للاستبدال:
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لأخذ موافقته على استبداله بمنتج آخر بديل.
4. المنتجات المفتوحة:
- لا يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها، ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي فيها.
5. آلية استرداد النقود لدى متجر راين:
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام: تعتبر رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد نهائيًا، إلا في حال كان الخطأ من قبل متجر راين.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر البطاقة الائتمانية إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء. أما بالنسبة للمبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام، فسيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لطلب بيانات حسابه البنكي لتحويل المبلغ إليه , علما ان عموله الدفع عند الاستلام لا تسترد.
6. مسؤولية استلام الشحنات:
- يخلي متجر راين مسؤوليته عن أي تلف قد يلحق بالمنتجات في حال تأخر العميل عن استلام شحنته من شركة الشحن لمدة تتجاوز 48 ساعة.
7. تكاليف الشحن والاسترجاع:
- يتحمل متجر راين تكاليف الشحن والاسترجاع مجانًا في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج (وليس ناتجًا عن سوء الاستخدام).
- اذا كان الخطأ من العميل او رغبة منه في الاستبدال او الاسترجاع سيتحمل تكاليف الشحن.
8. شحن المنتج البديل:
- يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من تاريخ إبلاغ العميل بحالة المنتج الأصلي.
9. عدم إمكانية الوصول إلى العميل:
- لا يتحمل متجر راين أي مسؤولية عن تأخير الشحنة في حال عدم إمكانية الوصول إلى العميل في الموعد المحدد للتسليم.
