سياسة الشكاوى والاقتراحات لدى متجر راين
في متجر راين، نولي أهمية قصوى لآراء عملائنا الكرام ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا. نرحب بجميع شكاواكم واقتراحاتكم بصدر رحب، ونؤكد لكم أننا سنتعامل معها بجدية واهتمام بالغين. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية تقديم الشكاوى والاقتراحات وكيفية التعامل معها لضمان رضاكم التام.
أهداف سياسة الشكاوى والاقتراحات:
- تسهيل عملية تقديم الشكاوى والاقتراحات: توفير قنوات واضحة ومتاحة لعملائنا للتعبير عن آرائهم وملاحظاتهم.
- ضمان معالجة الشكاوى بكفاءة وشفافية: التأكد من فحص جميع الشكاوى بشكل دقيق وتقديم حلول عادلة ومرضية.
- الاستفادة من الاقتراحات لتطوير وتحسين الخدمات والمنتجات: اعتبار اقتراحات العملاء مصدرًا قيمًا للتحسين المستمر.
- تعزيز ثقة العملاء وولائهم: بناء علاقة قوية ومستدامة مع عملائنا من خلال الاستماع إلى آرائهم والتعامل معها بفعالية.
قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات:
يمكن لعملاء متجر راين تقديم شكاواهم واقتراحاتهم عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: يمكنكم إرسال شكاواكم واقتراحاتكم مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء: [email protected].
- التواصل بخدمة العملاء عن طريق الواتساب: يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: 0550315333 خلال ساعات العمل.
- قنوات التواصل الاجتماعي: يمكنكم إرسال رسائل خاصة عبر حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
آلية معالجة الشكاوى والاقتراحات:
- الاستلام والتسجيل: سيقوم فريق خدمة العملاء باستلام وتسجيل جميع الشكاوى والاقتراحات المقدمة عبر القنوات المتاحة.
- المراجعة والتحقيق: سيقوم الفريق المختص بمراجعة الشكوى أو الاقتراح بعناية والتحقيق في التفاصيل المتعلقة بها بشكل دقيق.
- التواصل مع العميل: سيتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعه كحد اقصى من تاريخ تقديم الشكوى أو الاقتراح لتقديم إقرار بالاستلام أو لطلب المزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.
- تقديم الحل أو الرد: سيعمل فريق خدمة العملاء على إيجاد حل مناسب للشكوى أو تقديم رد واضح ومفصل على الاقتراح المقدم خلال 72 ساعه كحد اقصى، وذلك حسب طبيعة الشكوى أو الاقتراح وتعقيداته.
- المتابعة والتقييم: بعد تقديم الحل أو الرد، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل للتأكد من رضاه عن الحل المقدم وتقييم تجربته في عملية تقديم الشكوى أو الاقتراح.
مبادئ التعامل مع الشكاوى والاقتراحات:
- السرية والخصوصية: نضمن الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية المتعلقة بالشكاوى والاقتراحات.
- الإنصاف والعدالة: سيتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بإنصاف وعدالة وموضوعية.
- الاستجابة السريعة: نسعى جاهدين للرد على الشكاوى والاقتراحات في أقرب وقت ممكن ضمن الإطار الزمني المحدد.
- التحسين المستمر: نلتزم بتحليل الشكاوى والاقتراحات بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
نحن في متجر راين نقدر مساهمتكم في مساعدتنا على تقديم أفضل ما لدينا. لا تترددوا في التواصل معنا في حال وجود أي شكاوى أو اقتراحات.
